Услуга контрольной покупки: как это работает?
Такой способ маркетинговых исследований как контрольная покупка (mystery shopping), отлично известен во всем мире. Основной целью этой процедуры является изучение качества обслуживания клиентов в самых разных сегментах сферы обслуживания. Благодаря контрольной покупке можно не только определить недостатки сервиса, но и обнаружить злоупотребления, совершаемые сотрудниками на рабочем месте, и даже раскрыть хищения. Услуга тайный покупатель во Львове, оказанная профессиональным сыщиком, дает возможность детально изучить все нюансы обслуживания и своевременно принять меры по ликвидации недостатков.
Сценарий проведения контрольной покупки очень прост. Частный детектив приходит в магазин, кафе, ресторан или пункт оказания каких-либо услуг под видом простого клиента. Тайный покупатель, в лице сыщика, работает профессионально и определить проверку персонал не сможет. Поэтому сотрудники компании будут вести себя совершенно естественно, как это происходит изо дня в день.
Таким образом можно оценить то, насколько дружелюбны работники, как эффективно они помогают клиентам при выборе товаров или услуг, как рационально расходуют свое рабочее время. При этом тайный покупатель в магазине или кафе не только выискивает недостатки, но и фиксирует положительные стороны сервиса. Поэтому, результатом проверки могут быть не только карательные действия, но и поощрение отличившихся сотрудников.
Частный сыщик во Львове может также создать некую неординарную ситуацию, чтобы проверить профессиональные качества и порядочность работающих у вас людей. Обычно в таком случае детектив вступает в частную беседу с сотрудником, провоцируя его на нарушение. Это может быть просьба оказать услугу с расчетом мимо кассы, предложение продать обычный товар по акционной цене или сделать незаконную скидку.
Еще один отличный вариант использования услуги mystery shopping — это изучение бизнеса ваших основных конкурентов. Опытный специалист сыскного дела, изображая клиента, узнает сильные и слабые стороны организации работы соперников по бизнесу. Это поможет правильно оценить свои силы и устранить недостатки в работе, мешающие дальнейшему развитию.
Если вы чувствуете, что бизнес стал менее результативным, то пора задуматься — не стоят ли за этим нарушения, допускаемые вашими подчиненными. Заказать услугу тайный покупатель во Львове и Львовской области вы можете в частном детективном агентстве DETEKTIVE LVIV. В своем штате мы имеем специалистов, хорошо знающих сферу обслуживания и обладающих отличными актерскими способностями для выполнения профессиональной контрольной закупки.