Послуга контрольної закупівлі: як це працює?
Такий спосіб маркетингових досліджень як контрольна покупка (mystery shopping), добре відомий у всьому світі. Основною метою цієї процедури є вивчення якості обслуговування клієнтів в самих різних сегментах сфери обслуговування. Завдяки контрольної покупці можна не тільки визначити недоліки сервісу, але і виявити зловживання, що здійснюються співробітниками на робочому місці, і навіть розкрити розкрадання. Послуга таємний покупець у Львові, надана професійним детективом, дає можливість детально вивчити всі нюанси обслуговування і своєчасно вжити заходів по ліквідації недоліків.
Сценарій проведення контрольної закупки дуже простий. Приватний детектив приходить в магазин, кафе, ресторан або пункт надання будь-яких послуг під виглядом простого клієнта. Таємний покупець, в особі детектива, працює професійно і визначити перевірку персонал не зможе. Тому співробітники компанії будуть вести себе абсолютно природно, як це відбувається день у день.
Таким чином можна оцінити те, наскільки доброзичливі працівники, як ефективно вони допомагають клієнтам при виборі товарів або послуг, як раціонально витрачають свій робочий час. При цьому таємний покупець в магазині або кафе не тільки вишукує недоліки, але і фіксує позитивні сторони сервісу. Тому, результатом перевірки можуть бути не тільки каральні дії, а й заохочення співробітників які відзначилися.
Приватний детектив у Львові може також створити якусь неординарну ситуацію, щоб перевірити професійні якості і порядність працюють у вас людей. Зазвичай в такому випадку детектив вступає в приватну бесіду зі співробітником, провокуючи його на порушення. Це може бути прохання надати послугу з розрахунком повз касу, пропозиція продати звичайний товар за акційною ціною або зробити незаконну знижку.
Ще один відмінний варіант використання послуги mystery shopping – це вивчення бізнесу ваших основних конкурентів. Досвідчений фахівець розшукової справи, зображуючи клієнта, дізнається сильні і слабкі сторони організації роботи суперників по бізнесу. Це допоможе правильно оцінити свої сили і усунути недоліки в роботі, що заважають подальшому розвитку.
Якщо ви відчуваєте, що бізнес став менш результативним, то пора задуматися – чи не стоять за цим порушення, допущені вашими підлеглими. Замовити послугу таємний покупець у Львові і Львівській області ви можете в приватному детективному агентстві DETEKTIVE LVIV. У своєму штаті ми маємо фахівців, які добре знають сферу обслуговування і володіють відмінними акторськими здібностями для виконання професійної контрольної закупівлі.